Política de devoluciones

Si el juguete no es lo que esperabas, lo devuelves y ya está. No hace falta que expliques por qué, y no te cuesta nada.

Plazo

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo. A partir de ese aviso tienes otros 14 días para enviárnoslo.

Cómo se pide

1. Escríbenos a hola@storoutlet.com con tu número de pedido. Vale cualquier mensaje claro; no hay formularios obligatorios.
2. Te mandamos una etiqueta de devolución prepagada.
3. Empaqueta el juguete y pega la etiqueta encima.
4. Déjalo en el punto de recogida u oficina más cercano.

El envío de vuelta lo pagamos nosotros. La ley nos permitiría cobrártelo; preferimos no hacerlo.

En qué estado

Puedes abrir la caja y comprobar el juguete: mirarlo, encenderlo, ver que funciona. Es exactamente lo que harías en una tienda de la calle y no pierdes ningún derecho por ello.

Lo que sí te pedimos es que vuelva con todo lo que traía —caja, accesorios, manuales, precintos que no hayas tenido que abrir—. Solo respondes de la pérdida de valor si el juguete se ha manipulado más allá de lo necesario para probarlo.

Cuándo tienes el dinero

Te devolvemos todo lo que pagaste, gastos de entrega incluidos, por el mismo medio con el que pagaste y sin ningún coste para ti. El plazo legal es de 14 días naturales desde que nos avisas; en la práctica lo tramitamos en 3-5 días laborables desde que el paquete llega.

Podemos esperar a tener el juguete de vuelta —o a que nos acredites que lo has enviado— antes de hacer el reembolso.

Si llegó roto o no es lo que pedías

Eso no es una devolución, es una garantía, y no gasta los 14 días. Escríbenos con una foto y lo resolvemos: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero, según el caso. Tienes 3 años de garantía legal desde la entrega. El detalle está en el apartado 9 de las condiciones de venta.

Lo que no se puede devolver

Casi todo se puede. Las excepciones son las del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007: productos precintados por higiene o salud que se hayan abierto, grabaciones y programas informáticos desprecintados, y artículos hechos a medida. Están enumeradas en el apartado 8 de las condiciones de venta, junto con el formulario oficial de desistimiento por si prefieres usarlo.

Todo esto se aplica a las compras hechas en STØR por personas consumidoras.