Condiciones generales de venta

1. Quién vende

Los productos de esta tienda los vende STØR, con domicilio en España.

• Correo electrónico: hola@storoutlet.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00
• Sitio web: https://storoutlet.com

2. Qué regulan estas condiciones

Regulan la compra de productos a través de https://storoutlet.com por parte de personas consumidoras. Al confirmar un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

Para comprar hay que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los juguetes que vendemos están destinados a menores, pero la compra la realiza siempre una persona adulta.

3. Cómo se formaliza el pedido

1. Añades productos al carrito y revisas el contenido y el importe.
2. Introduces tus datos de envío. Antes de confirmar puedes volver atrás y corregir cualquier dato o cantidad, o eliminar líneas del carrito.
3. Eliges forma de pago y aceptas estas condiciones.
4. Al confirmar, el pedido queda hecho y recibes un correo de confirmación con el detalle. Ese correo es el justificante del contrato.

El contrato se formaliza en castellano. Conservamos el documento electrónico del pedido y puedes solicitarnos una copia escribiendo a hola@storoutlet.com.

4. Disponibilidad

Compramos lotes de liquidación en subastas profesionales. De unos artículos hay una sola unidad y de otros varias decenas, pero de todos vale lo mismo: cuando se agota una referencia no se repone. Las existencias que muestra cada ficha son las reales.

Si por un error o una incidencia no pudiéramos servir un producto ya pagado, te lo diremos cuanto antes y te devolveremos el importe íntegro de ese artículo sin que tengas que hacer nada.

5. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. El precio que vale es el que figura en la web en el momento de confirmar el pedido, aunque después cambie.

Cuando comparamos un precio con el de otra tienda, indicamos siempre cuál es esa tienda, el importe y la fecha en que se consultó. Es un precio de referencia externo y no un precio anterior nuestro.

Si se produjera un error tipográfico evidente en un precio, te avisaríamos antes de preparar el pedido y podrías confirmarlo al precio correcto o anularlo sin coste.

6. Formas de pago

El pago se procesa a través de Stripe. Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), Apple Pay, Google Pay y Klarna. Los botones de Apple Pay y Google Pay solo aparecen si tu dispositivo y tu navegador los admiten.

No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento: los introduces directamente en el formulario de Stripe.

7. Envío y plazo de entrega

Enviamos a toda España —Península, Baleares y Canarias— y el envío es gratuito, sin pedido mínimo.

El pedido sale de nuestro almacén en un máximo de 2 días desde la compra, y te avisamos por correo con el número de seguimiento en cuanto sale. La fecha de entrega la fija el transportista. En cualquier caso, y salvo que acordemos otra cosa contigo, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Más detalle en información de envío.

8. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquier medio inequívoco: un correo a hola@storoutlet.com es suficiente. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio.

Devolución del producto

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El coste del envío de vuelta lo asumimos nosotros: te mandamos una etiqueta de devolución prepagada.

Solo respondes de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Devolución del dinero

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan pasado 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti. En la práctica lo tramitamos en 3-5 días laborables desde que recibimos el producto.

Excepciones

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en, entre otros, estos casos:

• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que se hayan desprecintado tras la entrega.
• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o personalizados.

Más detalle del procedimiento en política de devoluciones.

9. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 tras la reforma de la Ley 11/2022.

Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario; a partir del tercer año la prueba te corresponde a ti.

Si el producto no es conforme puedes elegir, por este orden:

1. La reparación o la sustitución, salvo que una sea imposible o desproporcionada.
2. Y si la anterior no resuelve el problema, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Escríbenos a hola@storoutlet.com con tu número de pedido y lo que ocurre. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido.

10. Productos procedentes de lotes de liquidación

Nuestro género viene de subastas y lotes profesionales. Cada ficha indica en qué estado llega la unidad concreta que vas a recibir —nueva y precintada, nueva con la caja rozada, etc.— y qué incluye la caja. Esa descripción forma parte del contrato: si lo que recibes no coincide, es una falta de conformidad y se aplica el apartado anterior.

11. Seguridad de los juguetes

Los juguetes que vendemos llevan marcado CE y cumplen la Directiva 2009/48/CE, aplicada en España por el Real Decreto 1205/2011. En la ficha de cada juguete publicamos la edad mínima que indica el fabricante y las advertencias de seguridad que correspondan antes de que compres, no solo en la caja.

Esas advertencias no son una recomendación comercial: avisan de un riesgo concreto. Respeta la edad mínima indicada y supervisa el juego cuando la advertencia lo pida.

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños que se deriven del incumplimiento de nuestras obligaciones conforme a la ley. Nada en estas condiciones limita o excluye los derechos que la normativa de consumo te reconoce como persona consumidora.

No respondemos de interrupciones del servicio ajenas a nuestro control, como fallos de la red o de los proveedores tecnológicos, más allá de lo que establezca la ley.

13. Propiedad intelectual

Los textos y las fotografías de producto de esta web son nuestros y no pueden reproducirse sin autorización. Las marcas, logotipos e imágenes de los fabricantes pertenecen a sus titulares y se usan únicamente para identificar los productos que vendemos.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad y el uso de cookies en la política de cookies.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

Escríbenos primero a hola@storoutlet.com: la mayoría de las incidencias se resuelven así y es lo más rápido.

Si no quedas conforme, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu ayuntamiento, y presentar una hoja de reclamaciones. Es gratuito.

No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios ni a una junta arbitral de consumo, de modo que un arbitraje solo saldría adelante si lo aceptásemos en ese momento. Nos comprometemos a estudiar cualquier propuesta que nos llegue por esa vía.

Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, la Comisión Europea mantiene información sobre las vías de reclamación disponibles en consumer-redress.ec.europa.eu.

16. Ley aplicable y juzgados

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando compras como persona consumidora, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados de tu domicilio, y conservas la protección de las normas imperativas del país donde resides.

17. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplica siempre la versión que estaba publicada el día que lo confirmaste. La fecha de la versión vigente aparece al principio de esta página.

Anexo · Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio usarlo: cualquier comunicación inequívoca sirve.